Tomar en serio su reclamación
Imagina que pierdes tu casa porque un promotor se la queda para un proyecto. No le han pagado una indemnización suficiente. Tampoco se le dio la oportunidad de expresar su opinión sobre el proyecto. ¿Cómo se sentiría ante esa situación? Probablemente te sentirías triste o enfadado, o una combinación de ambas cosas. Triste porque habrías perdido la casa que construiste con todo tu esfuerzo. Enfadado porque no se le respetó como propietario ni se le pagó adecuadamente por la pérdida de su preciosa casa.
Para situaciones como ésta, el Fondo Verde para el Clima (GCF) y otras instituciones financieras han establecido Mecanismos de Reclamación y Rendición de Cuentas (GRAM). Si no se le ha pagado una compensación suficiente o se le ha negado la participación en el desarrollo del proyecto, puede presentar una queja ante un GRAM. La página web MIR de GCF es un GRAM de este tipo.
Una buena gestión de su reclamación es importante, porque usted tiene derecho a que su reclamación sea tratada de forma rápida, económica y justa. Tanto usted como las demás personas implicadas -como el personal de GCF y la Entidad Acreditada que gestiona el proyecto- también querrán recibir información sobre la reclamación, el desarrollo de la misma y los resultados finales. Para ello, GCF MIR dispone de dos herramientas. En primer lugar, hemos puesto en marcha un moderno sistema informático de gestión de casos (CMS) que registrará su queja y la seguirá hasta que se resuelva y se cierre. MIR También obtendrá automáticamente información de los archivos de proyectos de la Secretaría de GCF y almacenará toda la información y las pruebas que ésta recoja. Recordará al personal de MIR las fechas y los plazos que deben cumplir para que la queja siga su curso de forma eficiente. Además, un CMS ayuda a recopilar y analizar la información relativa a las quejas que permitirá a MIR desempeñar mejor su función de asesoramiento. En segundo lugar, el GCF MIR tiene un sitio web en el que puede ver las actualizaciones del caso y acceder a los documentos básicos. Puede ver este sitio web en: https://irm.greenclimate.fund/.
Pronto, el CMS y el sitio web estarán conectados. El nuevo sitio web de MIR será una fuente de información aún mejor para usted, para los investigadores y otras partes interesadas. Con sólo pulsar un botón podrá obtener toda la información que necesite sobre su denuncia y sobre otros casos que el MIR esté tramitando.