Cuando la MIR recibe una queja pero carece de conocimientos en un área temática especializada, ¿cómo avanzamos? Si una queja pasa a la fase de resolución de problemas, ¿cómo podemos mediar y ayudar a encontrar una solución que convenga a todas las partes? Si el MIR necesita hablar con una parte interesada que sólo habla ruso o urdu o árabe, ¿cómo podemos comunicarnos entre nosotros? La respuesta a todas estas preguntas es la siguiente: ¡contratando a un consultor de nuestros paneles de mediadores, expertos en la materia y traductores!

MIR mantiene un panel de mediadores, traductores en 8 idiomas (a los que pronto se añadirán más idiomas) y expertos en materias como la seguridad alimentaria, la biodiversidad y las salvaguardias ambientales y sociales. Dado que estos consultores desempeñan un papel fundamental en muchas de nuestras funciones, la MIR organizó recientemente una sesión de introducción en línea a nuestras funciones y procesos para más de 60 consultores de nuestros paneles. Tras comenzar con una visión general de GCF y su estructura y de MIR y sus funciones, los presentadores de nuestro personal les guiaron a través del proceso de tramitación de reclamaciones y de cómo los paneles de expertos pueden participar en las diferentes etapas.

En primer lugar, los mediadores desempeñan un papel fundamental en la tramitación de las quejas y reclamaciones, ya que suelen tener conocimientos específicos no sólo de la mediación, sino también de los contextos regionales y culturales que son cruciales en la fase de resolución de problemas del proceso de reclamación. En segundo lugar, los expertos en la materia aportan conocimientos especializados y una visión sobre cuestiones críticas a lo largo de todo el proceso de reclamación, así como en los consejos de MIR a la Junta GCF . En tercer lugar, MIR también recurre a nuestra lista de intérpretes y traductores para que nos ayuden a interpretar los actos de divulgación, las formaciones de capacitación y otras reuniones, así como a traducir los documentos clave tanto para la divulgación como para las denuncias. En resumen, nuestros grupos de expertos son esenciales para nuestro trabajo en MIR.

El objetivo de este evento era crear paneles "activos" de consultores, creando oportunidades para hablar y aprender unos de otros fuera de la participación en los casos, así como fomentar un sentido de comunidad entre nuestros consultores y los miembros del personal de MIR . El evento tuvo muchos resultados positivos, entre ellos el gran entusiasmo de muchos por participar más en nuestras funciones y seguir aprendiendo más. Este entusiasmo fue especialmente evidente en varios de nuestros mediadores, que han continuado su compromiso con MIR y recientemente presentaron sus ideas al equipo sobre cómo los mediadores pueden participar más en las funciones de MIR. También hemos recibido muchos comentarios positivos en nuestra encuesta posterior al evento sobre la naturaleza informativa y participativa del mismo, con muchas peticiones para que en futuros eventos participen nuestros paneles de consultores. La MIR acoge con satisfacción esta participación con nuestros paneles de consultores.

Al final del acto, pedimos a nuestros consultores que nos dijeran qué les gustaría aprender de nosotros en el futuro. Basándonos en estas sugerencias y en el gran éxito de este evento introductorio, elegiremos un tema para otro evento en otoño de este año. Gracias a nuestros grupos de consultores por el éxito de este evento introductorio.